近日，恩平汽车总站客运2号检票口
，一名乘客原计划乘坐11
：50江门直达班车
，在候车期间，旅客由于身体不适突然倒地
，当值检票员吴素婷发现情况后立即告知保安，并联系站内驻点医务人员和警察过来查看旅客受伤情况。经现场医护人员检查，旅客额头有少许皮肤擦伤外，其他没有大碍
，驻点医务人员对其伤口进行简单消毒处理
。广播员李小燕向旅客送上一杯热开水，并详细询问受伤旅客情况。经了解，该旅客由于家中发生变故

，心情非常低落，导致精神有点恍惚
。了解到旅客的情况后

，服务员李小燕安慰了受伤旅客并协助其免费改签下一班车，让旅客安心出行，感受车站的暖心服务。