5月7日11时
，一名年迈且步履蹒跚的老先生满头大汗地在售票窗口不停比划，情绪非常激动。

当班服务员李娴上前询问，发现老先生想购票乘车，情急之下，口齿不清且听觉不灵的他无法跟售票员交流，非常着急
。李娴安抚老先生先坐下

，并为他递上矿泉水。经过耐心询问
，得知老先生需要到达的目的地是开平金鸡镇附近的路段。为确保他能平安回家
，李娴通过他在身上掏出的电话记录本，打了十多个电话后，终于联系上老先生的儿子。李娴在电话里与其儿子约好下车站点，告知其班车大概的到站时间，让他安排好接车的人

。最后，李娴在与当班驾驶员沟通后，顺利将老先生送上回家的班车。对于服务员的帮助，老先生心里非常感激
，拉住她的手不停地点头致谢。